日期：2017-12-5（原创文章,禁止转载）
根据市长公开电话受理中心的工作安排，11月16日上午，热电公司、昌润国电供热公司、恒润热力公司三家供热企业相关负责人接听“市长热线”电话，回应广大市民的呼声。
11月15日是城区法定集中供暖日。据市长公开电话受理中心大数据统计，当天，“市长热线”共接听群众来电3183个，涉及供暖问题的电话近半，达到1494个，其中城区的投诉电话有1055个。（记者 岳耀军）
问题一：为什么很多小区暖气还不热?
主网水够热水压却不给力 16日晚压力能达标
按要求，城区本应在11月12日零时提前三天集中供暖，但由于在升温拉萨治疗癫痫病医院升压过程中热源机组突发故障，造成热源中断，提前集中供暖节点推迟至12日晚。
然而，让市民不解的是，13日、14日甚至到了15日，仍有很多小区居民家里暖气不热，或者根本没有供暖。
对于这个问题，热电公司用户科主任翟汉厚回应称，今年热电公司除了对本公司原有用户供热外，还为昌润国电热力公司用户供热，供热面积比往年猛增一倍多。由于管网长，提温加压缓慢，所以影响了整体供热效果。15日当天，该公司供热首站出口水温已天津癫痫病医院哪家好达到80℃以上，水温已满足供暖条件，但是压力才5.7公斤，距离7～8公斤的标准有一定差距，目前他们正不断地补水加压，预计16日晚压力将能达到供暖标准。
“因为压力不足，导致这两天分支管网或末端管网热循环不畅，这也是有的北京治疗癫痫医院哪个好小区已经热起来了，有的小区还不热的原因。”翟汉厚说，随着管网压力的提升和二次管网的调试到位，城区整个供热管网将很快进入平稳供暖状态。
问题二：同一小区暖气为何冷热不均?
原因多方面，或管道有气阻，或暖气管道不通畅
昌润国电供热公司调度中心主任闫玉芳说，供暖初期，由于整个供热管网水力不平衡以及二级换江西最好的癫痫医院热站的运行状况不一，所以不同的小区供热效果可能不同。针对市民反映的不同楼层或者不同单元用户家里暖气冷热不均的现象，她解释说，出现这种现象的原因较多，有的是因为管道内产生了气阻，松一下跑风口，放放气可解决问题;有的是因为管道有杂物水流通不畅造成的。
恒润热力公司副总经理赵怀军补充说，家里暖气不热的原因比较复杂，有的小区处在供内温度不达标。
问题三：供热准备工作能否再提前些?
供暖任务时间紧任务重，“汽改水”工程完工超过预期
面对迟来的暖流，很多市民质疑，今年供热企业为什么不早一点启动供暖准备工作呢?
对此，热电公司用户科主任翟汉厚解释说，因环保要求，今年7月份，热电公司对昌润国电热力公司进行托管，并启动“汽改水”工程。“汽改水”工程覆盖面积达300万平方米，使用面积240万平方米，涉及用热居民3万户、9万多人口，工程时间紧、任务重。
“实施‘汽改水’工程并不像市民想象的那样，挖个坑埋几根管子那么简单，它需要提前规划设计，使整个管网要达到平衡，要依法依规经审批后才能施工，工作量非常大。”翟汉厚说，9月份施工后，施工人员开展分段流水作业方式，压茬推进沟槽开挖、采取“五加二、白加黑”的模式，歇人不歇工，加班加点24小时饱和施工，全力保障工程整体推进效率。截至目前，“汽改水”工程基本完工，因施工影响的两个新建换热站(昌华和四公司换热站)预计近两天投入供暖。
“热电公司对昌润国电热力公司托管后，还涉及人员队伍的整合等系列问题，所以今年热电公司对供热的准备工作非常紧张，尤其是‘汽改水’工程进展比预期的还要快，希望广大市民予以理解。”翟汉厚说。
问题四：未按时供暖，暖费能退吗?
热企直管用户延期供暖退费，分散站用户由物业决定
按照城区集中供暖办法规定，11月15日至次年3月15日为集中供暖期。有不少市民称：“我们按照120天的供暖天数缴纳了供暖费，但供热企业未能如期供暖，供暖费能退还吗?”
对此问题，供热企业回应称，凡是由企业直管的用户，并且确实因为供热企业原因造成延期供暖的，会按拖延供暖的天数退还给用户暖费。但是，物业公司管理的换热站，因为物业公司是按热流量向供热企业缴费，他们是否向用户退费，供热企业无法干预。（新闻网）
