日期：2016-8-22（原创文章,禁止转载）
一提“3·15”，大多数人立即想到的就是“维权”，法制化的进程的确让消费者权益越来越受到重视。然而，大多数的消费者在维护合法权益时，依然是那么艰难、那么无奈，平日里买到假货只能自怨自艾的认倒霉。有固定的“消费者日”，有消协部门，为何维权却还是那样的难？ 1 有消协，维权为啥还这么难 2009年9月8日，南京市民刘先生在中华路127号某通信销售店里花了1500元，购买了一款中兴U210手机，之后噩梦就开始了。在使用不到两年时间内，刘先生共换过4次手机主板和一台新手机。可是在今年2·14情人节治疗癫痫的方法，刘先生的手机又第N次罢工了。 憋了近两年的刘先生终于爆发了，他打了12315投诉，又去了大中桥工商所。该所茅主任做了接待，了解事件经过后，让刘先生把故障检测换机单给他，并表示帮着联系处理。第二天通信客服打电话给了刘先生，承诺10天给货。刘先生对此并不满意，认为时间太长了，随后联系南京市消费者协会。消协答复称：商家表示没有原款机型，但可以换其他的。 经多次协商，刘先生和消协的相关同志一起再次去了营业厅，该厅负责人却表示，刘先生的手机检测报告有问题，经协调后，最终同意7个工作日换。之后，刘先生又因为如何取手机的问题，再次与营业厅产生矛盾。直到目前，刘先生的手机仍没有着落，而更让其担心的是“如果再出现问题怎么办，难道就一直修理，没有盼头了？” 2 维权成本高，多数人被迫放弃 在整个维权过程中，消协可以说做了大量工作，帮助刘先生协调，但商家的态度却不尽如人意。对此，作为维权主体部门的南京市工商局也只能是爱莫能助。工商局一位负责人表示，很同情刘先生的遭遇，但也没有办法去帮助刘先生彻底解决该事，只能给出建议：如果协商不成或者结果不满意，可以带齐相关资料和证据，向人民法院进行起诉，以维护自身的合法权益。 日常生活中，类似事件举不胜举。小到几块钱的小装饰物，大到家具、家用电器等，老百姓遇到次货甚至假货的几率不算小。在很多时候，只要尚未遭遇太大的侵权，很少有人会跟商家较真，大多数消费者吃亏以后都选择放弃维权。究其根本，还是维权的成本太高了，包括时间和金钱。“浪费了大量的时间和精力去维权，大多数都没有结果，最好的也不过‘退一赔一’北京治癫痫专科。多一事不如少一事吧。”许多消费者坦言，高成本维权的现状，导致没有人愿意去做“赔本买卖”。 基于此，一些不良商家抓住了市民的这种心态，钻了空子。“对消费者来说，维权意味着高投入低产出。对不法商家来说，买次货造假意味着高回报低风险。”相关法律界人士表示，一些不法商家卖次货造假，成本10元的商品，卖了100元，100人买就是1万元，而这100人当中，最多有一两个人找商家维权，商家只需要赔几十元给对方。 3 不妨假一赔百 举证责任倒置 “3·15”在即，有网站做了“您在维权过程中遇到的最大阻碍是什么”的相关调查，累计2033人参与调查，其中，484人选择“不熟悉相关的维权法律法规”癫痫病心理治疗，占21.482%；有155人选择“不知道维权方式”，占6.88%；有1614票投给“维权成本太高”，比例占到受调查人员71.638%。调查显示，成本已经成为消费者最关注的维护自身权益的重要因素。 “在现有的法制环境下，维权成本高、违法成本低。只有让造假者无藏身之处，维护消费者的合法权益才能更容易。”采访中，多数消费者认为，双倍赔偿，对商家根本起不到威慑。要真正震慑不法经营者，惩罚性赔偿的数额应该大大高于不法商家所获得的利润才行，做到假一赔十，假一赔百。 对于维权问题，南京市佳民律师事务所主任律师严震表示，随着商品的高科技含量不断提高，消费者举证的能力越来越弱。而目前的法律原则是谁主张、谁举证，这无形中给消费者维权增加了一个坎，消费者往往因为无法举证或举证不力而败诉。 “只有降低消费者维权的成本，才能做到消费者遇到被侵害时可以主动揭发，而不是一次又一次的忍气吞声。”严震说，降低民众维权的成本，即应从法规制度、工作机制、责任追究等方面入手。在国外通行的做法是消费者举证责任倒置，这大大降低了消费者的举证责任，建议国内可以采取。(责任编辑：HN021)
